การจัดการธุรกิจสำหรับคนดังก้าวไปอีกขั้น

John Rigney ผู้จัดการธุรกิจของ Star และหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ Level Four Business Management ปฏิเสธการเหมารวมที่เป็นที่นิยมของตัวนับถั่วที่ติดกระดุมไว้ซึ่งความคิดจะใช้เฉพาะตัวเลขและจุดทศนิยมเท่านั้น

นักปีนเขาที่ประสบความสำเร็จ เขาพยายามไต่ระดับยอดเขาเอเวอเรสต์ (สองครั้ง) เขาเป็นนักสกีและนักปีนเขาน้ำแข็งที่เชี่ยวชาญ เช่นเดียวกับผู้คลั่งไคล้มอเตอร์ไซค์และจักรยานเสือภูเขา และเขาวิ่งมาราธอนมาหลายครั้งแล้ว ดังนั้นไลฟ์สไตล์ที่กระฉับกระเฉงเช่นนี้กับนักอนุรักษ์ที่รอบคอบซึ่งบอกว่าเขาเตือนลูกค้าของเขาว่า “ไม่มีทางเป็นไปได้ที่ฉันสามารถทำเงินให้คุณได้ – งานของฉันคือป้องกันไม่ให้คุณเสียเงิน”?

ค่อนข้างเรียบร้อยตามที่ปรากฎ มาร์ค ฟรีดแมน เจ้าของ-หุ้นส่วนระดับ 4 กล่าวว่าลูกค้าจะได้รับ “ความรู้สึกปลอดภัยและสบายใจ [in working with Rigney]. [They] รู้ว่ากิจการของพวกเขาถูกดูแลโดยบุคคลที่ทุ่มเททุกอย่างในทุกสิ่งที่เขาทำ”

ริกนีย์เองเชื่อว่าความสุดโต่งทางกายภาพช่วยแบ่งแยกและเสริมความเฉียบแหลมทางธุรกิจของเขา “เมื่อคุณปีนขึ้นไปบนภูเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการโฟกัส ความพยายาม คุณไม่สามารถคิดถึงงานได้เมื่อคุณอยู่สูง 20,000 ฟุตเพื่อพยายามยกขาขึ้น 6 นิ้ว” เขากล่าว “[But] เมื่อคุณกลับมา คุณต้องมีสมองที่นี่ มันฝึกให้ฉันจดจ่อเมื่อต้องโฟกัสและเข้มแข็งเมื่อต้องเข้มแข็ง”

ห้าสิบเปอร์เซ็นต์ของงานของริกนีย์บนผืนดินนั้นถูกใช้ไปกับการจัดการของบริษัท โดยคำนึงถึงความต้องการและประสิทธิภาพของผู้จัดการบัญชี ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี และผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยของระดับสี่ ซึ่งรวมถึงตามที่ริกนีย์กล่าวไว้ว่า “การฝึกอบรมและการรักษาพนักงานที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานได้ดี และอีกครึ่งหนึ่งกำลังทำสิ่งเดียวกัน เฉพาะกับลูกค้า จ้างพวกเขา ฝึกฝนพวกเขา ยิงพวกเขา – ทักษะเดียวกันทั้งหมดจะถูกนำมาใช้”

การว่าจ้างลูกค้าเป็นท่าเต้นที่ละเอียดอ่อน เขาอธิบายว่า “มีคนจะเข้ามาพร้อมกับคำถามมากมายหลังจากพูดคุยกับผู้จัดการธุรกิจคนอื่นๆ หรือเพื่อนของเขา [and] ฉันแค่ทื่อจริงๆ – บางครั้งทื่อ และนั่นก็ใช้ได้ผลเหมือนเป็นเสน่ห์สำหรับบางคน เพราะพวกเขารู้สึกวางใจมากเพราะฉันตอบพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา”

ความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องการการดูแลอย่างต่อเนื่อง “ในความเห็นที่ต่ำต้อยของฉัน ผู้คนจ่ายเงินให้กับเราในฐานะผู้จัดการธุรกิจเพื่อบริหารบริษัท ดูแลเรื่องของพวกเขา และให้ความเห็นอย่างตรงไปตรงมา” เขากล่าว “นั่นฟังดูง่าย แต่มันไม่ใช่ คุณได้คนที่มีพลังอำนาจสูง” เช่น ผู้ที่กำลังพิจารณาการซื้อครั้งใหญ่ “และคุณต้องฟังพวกเขา และกลับมาพร้อมกับบางสิ่งที่คำนึงถึงอารมณ์ของพวกเขาแต่ก็ตรงไปตรงมา”

ตลอดอาชีพการทำงานที่หลากหลายของเขา ริกนีย์ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีชื่อเสียงในวงการบันเทิงมากมาย รวมถึงซามูเอล แอล. แจ็กสันและลาทันยา ริชาร์ดสัน แจ็คสัน ผู้ซึ่งยกย่องเขาด้วยความรักว่า “ดีที่สุดในธุรกิจ”

ริกนีย์จะไม่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจทางศิลปะ (“นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันทำ”) และหากนักแสดงขาดโอกาสในการทำงานสองครั้ง เขาจะพิจารณาเฉพาะด้านเงินเท่านั้น สำหรับบ้านหรือเรือที่คนมั่งคั่งเคยชินที่จะโลภเขาจะทำ Due Diligence (หลังจากตรวจสอบความต้องการของลูกค้าที่จะซื้อเครื่องบินส่วนตัว ริกนีย์ได้รับแรงบันดาลใจให้ขอใบอนุญาตนักบินของเขาเอง)

โดยทั่วไปแล้ว เขากล่าวว่า “ผมเป็นเหมือนผู้ตัดสินบ่อยกว่าผู้รับมอบอำนาจที่จะให้คำแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับการทำธุรกรรมครั้งใหญ่ มันเหมือนกับว่า ‘คุณกำลังปรับปรุงบ้านหลังนั้น แค่รู้ว่าเงินมาจากเงินภาษี และเราจะต้องจ่ายในที่สุด จำไว้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ที่นี่’ พวกเขาผูกพันทางอารมณ์ คุณเพียงแค่ต้องตระหนักว่าเกิดอะไรขึ้นและจัดการกับมัน”

ธนาคารเป็นองค์ประกอบหลักของการจัดการธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ และริกนีย์ก็พูดตรงๆ ว่าทำไม “เมื่อคุณต้องการงานให้เสร็จ คุณต้องมีคนที่เชื่อคุณ คุณจะได้ไม่ต้องพิสูจน์” ความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการและธนาคารมีความสำคัญพอๆ กับระหว่างผู้จัดการและลูกค้า

บริษัทดั้งเดิมของริกนีย์ ซึ่งมีความสัมพันธ์อันยาวนานกับสถาบันการธนาคารแห่งหนึ่ง ไม่ยอมเปลี่ยนมาใช้ธนาคารซิตี้เนชั่นแนล แต่ในฤดูร้อนปี 2529 เมื่อเขาออกไปตั้งบริษัทของตัวเอง เขาก็ก้าวกระโดด “ช่างแตกต่างอะไรเช่นนี้” เขากล่าว “ฉันยังเด็กและใหม่มาก แต่ [CNB] ยังคงปฏิบัติต่อฉันด้วยความเคารพและพวกเขาก็ช่วยฉัน”

CNB เป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลเพราะความสามารถพิเศษของเขาก็เป็นของพวกเขาเช่นกัน “พวกเขามีผู้จัดการธุรกิจทั้งหมดในเมือง และพวกเขาตั้งระบบเพื่อจัดการกับผู้จัดการธุรกิจ” เขากล่าว “พวกเขาจะพูดว่า ‘เราจะไปรับเช็คของคุณทุกวัน’ ฉันชอบ ‘จริงเหรอ? ฉันไม่มีเช็คมากขนาดนั้น’ แต่พวกเขาก็แบบ ‘คุณเป็นผู้จัดการธุรกิจ คุณเข้าสู่โหมดนี้และบูม เราจะเริ่มให้บริการคุณ’ โอเค! ฉันชอบมัน.”

และหลังจากนั้น เขาก็ยิ้ม “ยังคงเป็นแบบนั้น … พวกเขาปฏิบัติต่อเราด้วยความเคารพ และเชื่อในสิ่งที่ฉันพูด”

“ไม่จำเป็นต้องมองหาที่อื่นเลย” ฟรีดแมนเห็นด้วย โดยอ้างถึงแผนกบันเทิงที่ทุ่มเทของ CNB การหมุนเวียนพนักงานต่ำ และประสิทธิภาพโดยรวม “ในช่วงการระบาดใหญ่ ทีมงานได้ก้าวเข้ามาเพื่อนำทางเราผ่าน [Paycheck Protection Program]ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้สำเร็จในช่วงเวลาที่ยากลำบาก”

นอกจากนี้ เขายังให้เครดิตกับความเกี่ยวข้องของ CNB กับ AgilLink “ข้อดีอย่างมากในการรวมซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับการดำเนินงานด้านการธนาคารเพื่อให้การประมวลผลง่ายขึ้น”

โดยสรุป Friedman กล่าวว่า “CNB เป็นเครื่องมือในการเติบโตและความสำเร็จของเราในฐานะพันธมิตรด้านการธนาคารของเราตลอดหลายปีที่ผ่านมา”

ด้วยทีมงานที่แข็งแกร่ง มั่นคง และมีประสบการณ์ ลูกค้าที่ภักดีและการสนับสนุนด้านการธนาคารที่เหมาะสม Rigney และพันธมิตรได้วางตำแหน่งระดับที่ 4 ไว้ในจุดที่เหมาะสมอย่างแท้จริงสำหรับความสำเร็จ

“ฉันยังไม่รู้เลย หลังจาก 50 ปีในเดือนที่แล้ว ฉันจะฝึกใครซักคนให้เป็นผู้จัดการธุรกิจได้อย่างไร” ริกนีย์ยอมรับ “ไม่ว่าคุณจะมีมันอยู่ในลำไส้ของคุณหรือไม่ก็ตาม แน่นอนว่าคุณต้องการทักษะบางอย่าง คุณต้องมีความรู้ด้านภาษี คุณต้องมีความรู้ด้านการทำบัญชี คุณจำเป็นต้องรู้ว่าโลกของการจัดการธุรกิจดำเนินการอย่างไร

“แต่หลังจากนั้น คุณไม่สามารถฝึกฝนได้ ไม่ว่าคุณจะมีความสามารถในการฟังมนุษย์หรือไม่ก็ตาม ฉันไม่รู้ว่าคุณฝึกมันยังไง”

©2022 ธนาคารซิตี้ เนชั่นแนล สงวนลิขสิทธิ์. AgilLink เป็นบริษัท RBC และเป็นบริษัทในเครือของ City National Bank Member FDIC City National Bank เป็นบริษัทย่อยของ Royal Bank of Canada ผลิตภัณฑ์และบริการการฝากเงินนั้นจัดทำโดย FDIC สมาชิกธนาคารซิตี้เนชั่นแนล